Česta pitanja i odgovori

 

 

Često postavljana pitanja

Naručivanje

Na našoj web stranici naručivanje proizvoda jednostavno je i sigurno.

Kako mogu naručiti? 

  • Pronađite proizvode koje želite kupiti
  • Odaberite količinu, odaberite opciju „u korpu"
  • Kada ste spremni dovršiti Vašu narudžbu, kliknite na korpu koja se nalazi u  vrhu  stranice ili u dnu za mobile telefone
  • Odaberite opciju „pregledaj korpu" ili „naplata“ zavisi od statusa Vaše narudžbe
  • Odabirom „naplate“ možete kreirati korisnički račun ili nastaviti kupovinu bez registracije - kao gost
  • Kreiranjem korisničkog računa moći će te brže kupovati, pratiti status narudžbe i pregledavati istoriju Vaših narudžbi
  • Ukoliko želite obaviti kupovinu bez registracije ispunite sva obavezna polja osobnim podacima
  • Način plaćanja – na raspolaganju imate više mogućnosti:
    • Pouzećem – plaćenje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja
    • Plaćanje virmanom/uplatnicom (Internet bankarstvo)
    • PayPalom
    • Gotovinom (u radnji)
  • Po završetku kupovine, proverite da li ste ispunili sva obavezna polja tačnim podacima i prihvatili sve uslove kupovine i zatim potvrdite svoju narudžbu.

 

Naručite telefonom, e-mailom ili putem Facebooka/ Instragam

  • Ukoliko želite telefonski naručiti, možete nas kontaktirati u toku radnog vremena od ponedjeljka do petka, od 10 do 20 sati na broj: 0656154511
  • Korisnička podrška na raspolaganju Vam je za sve savjete i preporuke
  • Putem e-maila možete nas kontaktirati na: zlatan.lazic@gmail.com sa svim Vašim zahtevima
  • Pošaljite nam poruku i putem Facebook ili Instagram stranice gde smo Vam takođe dostupni za savet

 

Maloletan/na sam, da li smem kupovati na web stranici ?

Kupac koji je fizička osoba može biti samo punoletna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloletnika ili poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici, a za račun delomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Prodavacne snosi nikakvu odgovornost za svako postupanje suprotno ovoj odredbi.

Postoji li minimalni iznos narudžbe?

Nije definisan minimalan iznos narudžbe.

Imam pitanje vezano uz odabir proizvoda, kome se mogu obratiti?

Za sva pitanja možete se obratiti na e-mail adresu: zlatan.lazic@gmail.com, pozivom na broj 065 6154511, pozivom ili dolaskom u našu radnju.

 

 

U korpu sam ubacio/la proizvod, ali mi Web shop javlja da proizvod trenutno nije dostupan.

U tom slučaju proizvod nažalost nije dostupan. O ponovnoj dostupnosti željenog proizvoda možete se obratiti na e-mail adresu: zlatan.lazic@gmail.com kako bi proverili dostupnost proizvoda.

Kako mogu odabrati drugu opciju proizvoda od predložene (boju, veličinu ili okus?)

Boju, veličinu ili ukus pojedinih proizvoda možete dopisatiu napomenama, prilikom završavanje porudžbine.U svakom slučaju ako postoji više dostupnih ukusa na stanju kontaktiraćemo Vas.

 

Na koji način se obaveštavaju kupci ukoliko naručeni proizvod nije dostupan?

Kupac se obaveštava putem kontakt broja ili e-mail adrese ostavljene prilikom poručivanja.

Predao/la sam porudžbinu, ali još nisam primio/la potvrdu.

U tom slučaju moguće je da Vaša porudžbina nije prošla u našem sistemu. Obavezno proverite Vaš spambox da nije naš mail otišao tamo.

Mogu li promeniti ili otkazati porudžbinu ukoliko sam ju već potvrdio/la?

Naravno, u slučaju da ste već dovršili svoju narudžbu i želite, promeniti ili otkazati istu, slobodno se javite na e-mail adresu: zlatan.lazic@gmail.com ili na broj telefona 0656154511

Ne živim u Republici Srbiji, mogu li ipak naručivati na web stranici exyu-fitness.com?

S web stranice exyu-fitness.com za sada mogu naručivati samo stanovnici Republike Srbije.

Voleo/volela bih dobiti veleprodajne cene, kome se mogu obratiti?

Za detalje oko veleprodajnih uvjeta kupovine možete se obratiti na e-mail adresu: zlatan.lazic@gmail.com

 

Korisnički račun

Koje su prednosti registracije na Web shopu?

Prednosti registracije na našem Web shopu su:

  • Brža kupovina
  • Praćenje statusa narudžbine
  • Pregled istorije narudžbi

 

Da li treba imati korisnički račun kako bih napravio/la narudžbu?

Nije potrebno izraditi korisnički račun, možete obaviti kupovinu i kao gost upisivanjem svih potrebnih podataka u za to predviđena polja.

Kako mogu otvoriti korisnički račun na Web shopu  i koje sve podatke trebam ispuniti/ostaviti?

Kreiranje korisničkog računa vrlo je jednostavno. Registraciju možete napraviti pre same kupovine ili u toku narudžbine. U zaglavlju stranice, pored korpe, kliknite na ikonu osobe i kreirajte novi korisnički račun. Možete se registrovati i upisom ličnih podataka u za to predviđena polja.

Kako mogu promeniti svoje korisničke podatke?

Ukoliko želite promeniti svoje podatke, potrebno je kliknuti na ikonicu osobe na začelju stranice koja će Vas odvesti na Vaš korisnički račun. Tada, na levoj strani, odaberete opciju koju želite i promenite podatke.

Kako mogu promeniti lozinku?

Klikom na ikonuosobe u zaglavlju stranice uđite u svoj korisnički profil. Sa leve strane ponuđena Vam je opcija promene lozinke gde možete upisati novu željenu lozinku. Klikom na opciju dalje, potvrđujete svoju lozinku.

Zaboravio/la sam lozinku, što mogu napraviti, mogu li ju nekako saznati?

Jednostavno odaberite opciju "Zaboravljena lozinka" i sistem će Vas voditi kroz  postupak.

Mogu li dodati novu adresu za dostavu uz već postojeću?

Naravno da možete. U Vašem korisničkom računu odaberete opciju „Adresar“ i kliknete na opciju „Nova adresa“. Sad možete odabrati na koju adresu želite dostavu, onu staru ili novu koju ste unijeli klikom na kućicu ispod adrese. Ukoliko ste već potvrdili narudžbu, potrebno nas je obavestiti o ovoj promeni putem e-maila ili telefonom.

Mogu li izbrisati korisnički račun?

Ukoliko želite izbrisati korisnički račun molimo Vas javite nam se na e-mail: shop@exyu-fitness.com kako bismo ga mi u sistemu u potpunosti obrisali jer ga samostalno ne možete obrisati

Cene

U kojoj valuti su izražene cene proizvoda?

Sve cene su izražene u Srpskim dinarima s uključenim PDV-om.

Da li su sve cene na Web shopu iste za sve oblike plaćanja?

Cijene na Web shopu su iste za sve oblike plaćanja.
Napomena: PayPal naplaćuje proviziju koja je definisana u njihovim uslovima poslovanja.

Plaćanje

Koji su dostupni načini plaćanja?

Na Web shopu nudimo Vam mogućnost plaćanja Vaše narudžbe:

  • Pouzećem - plaćenje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja
  • Plaćanje virmanom/općom uplatnicom (Internet bankarstvo)
  • PayPalom

 

Mogu li plaćati u ratama?

Moguće je plaćanje čekovima u više rata.

 

Odabrao/la sam plaćanje  uplatnicom, koliko vremena imam da uplatim novac?

Za uplatu imate 2 radna dana, a nakon toga narudžbina se automatski otkazuje.

 

Proizvodi

Da li  se svi proizvodi s web stranice na zalihi u radnji?

Većina proizvoda nalazi se na zalihi u radnji, ali ukoliko se dogodi da proizvod trenutno nije raspoloživ svakako ćemo Vas obavestiti putem jednog od ostavljenih kontakata u narudžbi (e-mail ili telefon).
Određeni asortiman radi ograničenja u skladišnom prostoru naručuje se direktno od naših dobavljača nakon napravljene i potvrđene narudžbe o čemu će kupac svakako biti obavešten.

Da li je moguće odstupanje u izgledu proizvoda uživo u odnosu na fotografiju na Web shopu?

Fotografije na web stranici su simbolične, stoga su moguća odstupanja.

Dostava

U koje sve države isporučujete narudžbe?

Web shop  šalje pošiljke samo na adrese u Republici Srbiji ugovorenom dostavnom službom.

Koja će mi dostavna služba isporučiti paket?

Sve pošiljke šalju se dostavnom službom sa kojom trenutno imamo saradnju. Ukoliko naručujete s područja na koja ova dostavna služba ne vrši dostavu, paket će Vam stići alternativnom dostavnom službom.  

Koliko iznosi cena dostave?

Dostava na adresu:
Poštarina za narudžbe čiji je iznos manji od 6000 din iznosi 290-420 din dok je poštarina za narudžbine iznad 6000 din besplatna osim za proizvode za koje je naglašeno da se plaća dostava.Proizvodi koji nose oznaku Besplatna dostava, takođe se ne plaća dostava

Preuzimanje paketa u prodavnici
Preuzimanje u radnji je u potpunosti je besplatna za sve narudžbe. 

Kad mogu očekivati dostavu svog paketa?

Predviđeno vreme isporuke paketa je od 1 do 3 radna dana, ukoliko je artikl raspoloživ u radnji ili kod dobavljača
Određeni asortiman, radi ograničenja u skladišnom prostoru, naručuje se direktno od naših dobavljača i u tom slučaju dostava se prolongira za 2-3 radna dana. Svakako, o svim promena ili bitnim informacijama obavestit ćemo Vas na e-mail ili telefonski broj koji ste nam ostavili prilikom narudžbe.

Mogu li pratiti status svoje pošiljke?

Status pošiljke tj. tracking broj kreira Vam dostavna služba nakon što pošiljka, napusti naše skladište i bude obrađena od strane navedene dostavne službe. Vama stiže mail sa tim brojem koda za praćenje.

Adresa dostave je različita od one navedene u mom korisničkom računu, da li je mogu promeniti?

Adresu možete promeniti javljenjem na broj telefona 065 614 5411 ili na e-mail adresu shop@exyu-fitness.com Ukoliko je pošiljka već poslana, adresa isporuke može se promeniti isključivo našim pozivanjem kurirske službe,

Koja je procedura ukoliko nisam u mogućnosti preuzeti paket?

Ukoliko niste u mogućnosti preuzeti paket, radnici dostavne službe  vas pozivaju i sa njima dogovarate sledeći rok za dostavu.Ukoliko niste uspeli pozivate nas.

 

Povrati i reklamacije

Koja je procedura u slučaju povrata i zamjene proizvoda i povrata novčanih sredstava? Imam reklamaciju na kupljeni artikl, kome se mogu obratiti?

Sve informacije u vezi povrata paketa i reklamacija možete pronaći na posebnoj stranici Povrati i reklamacije - https://www.exyu-fitness.com/povrat-reklamacije/

Ko preuzima trošak povrata?

Trošak povrata snosi kupac, a troškove ponovnog slanja snosimo mi.

Može li se proizvod kupljen putem Web shopa zameniti u radnji?

Može.

Izgubio/la sam račun iz paketa, mogu li još uvek vratiti proizvod?

Za povrat ili zamenu proizvoda potreban je račun koji ste dobili u mailu.

Kako mogu znati da li  ste primili moj povrat proizvoda?

Nakon prijema Vašeg paketa, obaveštavamo Vas pismeno, putem e-maila.

Primio/la sam pošiljku s oštećenim proizvodom, šta da uradim?

Svoj proizvod možete zameniti s novim, neoštećenim ili ga zameniti s bilo kojim drugim proizvodom. U tom slučaju javite se na e-mail adresu: shop@exyu-fitness.com pošaljite broj porudzbine i sliku oštećenja kako bi proverili i dogovorili dalje korake.

Koja je najbolja dostavna služba za povrat proizvoda?

Vi nam se javite mi ćemo organizovati preuzimanje proizvoda od Vas.

Dostavljen mi je pogrešan proizvod, naručio sam pogrešan ukus, kome se mogu obratiti?

Javite nam problem na našu e-mail adresu: shop@exyu-fitness.com jer sve zamene i reklamacije moramo imati evidentirane pismeno. U najkraćem mogućem roku odgovorit ćemo Vam na e-mail s procedurom zamene/povrata. Troškove dostave plaćamo mi ukoliko je došlo do greške s naše strane, u suprotnom troškove povrata snosi kupac.
Detaljnije možete pogledati na: Povrati i reklamacije

U slučaju povrata proizvoda, na koji se način vrši povrat uplaćenih sredstava?

U pravilu povrati sredstava vrše se na način na koji je plaćeno:

  • postnet
  • uplata na račun - uplata na račun

Kontakti i dodatne informacije

Kako vas mogu kontaktirati?

Kontaktirati nas možete na telefonski broj: 065 615 4511 od ponedjeljka do subote od 9 do 20 sati, e-mailom na: shop@exyu-fitness.com ili putem naše Facebook stranice.

Imate li pravila o privatnosti?

Naravno, imamo pravila o privatnosti:

 

Gde mogu pronaći uslove korištenja i kupovine?

 

Komentari

Prosečna ocena:
0.00 (0 utiska Ukupno)
  • 5 zvezdi
    0
  • 4 zvezdi
    0
  • 3 zvezdi
    0
  • 2 zvezdi
    0
  • 1 zvezda
    0
Prikaži utiske sa:
5 zvezdi (0 utiska)
4 zvezdi (0 utiska)
3 zvezdi (0 utiska)
2 zvezdi (0 utiska)
1 zvezda (0 utiska)

Nema poruka